Клієнт у гніві?! Як зберігати спокій і керувати емоціями

Вебінар на тему: «Клієнт у гніві?! Як зберігати спокій і керувати емоціями»

Дата і час: 20 листопада, 10:00–11:00

ZOOM

Вартість: 480 грн. з ПДВ

Спікери:

• Валентина Забеліна; має понад 20 років досвіду у сфері безпеки роздрібного бізнесу, працює із ситуаціями, коли агресія чи неефективне втручання можуть призвести до серйозних інцидентів, тому чудово розуміє, як важливо діяти спокійно, впевнено й системно.
• Андрій Жуковський; має понад 5 років досвіду у сфері корпоративної безпеки та навчання персоналу, спеціалізується на побудові ефективних команд реагування, розвитку лідерських навичок і формуванні культури безпеки на робочому місці.

Разом вони поєднують глибокі практичні навички, сучасні методи навчання та людяний підхід до забезпечення безпеки.

Зареєструватись

Коли розмова з клієнтом перетворюється на виклик, клієнт вибухає емоціями, більшість спеціалістів відчувають стрес.

Запрошуємо вас на вебінар, де ми розглянемо, як працювати з агресією, зберігати власний ресурс і використовувати навіть найскладніші ситуації для зміцнення ділових відносин.

У програмі вебінару:

• Агресія: види та причини.

Агресія має багато облич – від відкритого гніву до пасивного опору.

Що її запускає? Часто за агресивною реакцією стоять страх, безсилля, втома або почуття несправедливості.

Розберемо види агресії, навчимося розпізнавати її тригери і зрозуміємо, чому люди реагують саме так.

• Конфлікт з клієнтом – це погано чи добре? Айсберг конфлікту.

Конфлікт – це не лише проблема, а й можливість.

Те, що ми бачимо, – лише верхівка айсберга. Під поверхнею – інтереси, потреби та страхи клієнта.

У цьому блоці ми дослідимо «айсберг конфлікту» – навчимося бачити, що насправді стоїть за словами й реакціями і як використати конфлікт як інструмент для побудови довіри та професійної репутації.

• Алгоритм дій.

Коли ситуація напружена, діяти «на автоматі» небезпечно.

Працює лише чітка послідовність кроків – як стабілізувати себе, заспокоїти клієнта й перевести розмову в конструктив.

Розберемо практичний алгоритм дій:

• як швидко відновити самоконтроль;
• які фрази допомагають зняти напругу;
• як завершити розмову з користю для обох сторін.

Це інструменти, які можна застосувати вже завтра – у реальному спілкуванні.

Кому буде корисно:

менеджерам по роботі з клієнтами, фахівцям служби підтримки, HR-спеціалістам, фахівцям з охорони праці та всім, чий успіх залежить від майстерності ведення складних перемовин.

Реєструйтеся, щоб навчитися «гасити пожежі» з холодною головою та гарячим серцем! 

Зареєструватись