Упровадження культури психологічної безпеки на підприємстві

Культура психологічної безпеки стає важливим чинником успіху для підприємств, особливо в умовах динамічних змін, що відбуваються у світі. Психологічна безпека на робочому місці сприяє більшій відкритості, поліпшенню продуктивності та підвищенню загального рівня задоволеності працівників.¹

Культура психологічної безпеки на робочому місці – це набір норм, цінностей та поведінкових моделей, які спрямовані на створення середовища, де кожен працівник почувається емоційно захищеним, може вільно висловлювати свої думки та ідеї без страху перед критикою або дискримінацією. Це поняття сягає за межі традиційної охорони праці та спрямоване на створення комфортного емоційного клімату, який сприяє підвищенню продуктивності, поліпшенню командної роботи та загальному добробуту працівників.

Дослідження показують, що психологічно безпечна атмосфера на підприємстві допомагає розкрити потенціал працівників, підвищити рівень інноваційності та поліпшити продуктивність. Компанії з високим рівнем психологічної безпеки здатні ліпше адаптуватися до змін та залучати й утримувати талановитих працівників. Докладно про це йшлося у статті автора «Психологічна безпека на роботі: стратегії розвитку», опублікованій у № 3/2025.

Головні аспекти культури психологічної безпеки:

• наявність політики інклюзії на підприємстві;
• відкритість і підтримка з боку керівників підприємства;
• взаємна довіра та взаємоповага в колективі;
• можливість вільного висловлювання ідей;
• прийняття помилок як частини процесу навчання;
• упровадження навчальних програм, проведення тренінгів, зокрема на розвиток емоційного інтелекту;
• конструктивний зворотний зв’язок.

І дійсно, організації, які активно впроваджують політики інклюзії та рівних можливостей, створюють більш сприятливі умови для психологічної безпеки. Кожен працівник повинен відчувати, що його думка важлива, а внесок оцінюється незалежно від соціального статусу, статі, національності чи інших характеристик. Це допомагає створити середовище, де кожен почувається частиною команди і може брати активну участь в її житті.

Крім того, важливу роль у формуванні культури психологічної безпеки відіграють керівники організації. Лідери повинні заохочувати відкрите обговорення проблем, підтримувати працівників у складних ситуаціях, а також активно працювати над зменшенням психосоціальних ризиків. Згідно з дослідженням, проведеним Gallup² (2021), 70% працівників вважають, що підтримка з боку керівників є основним чинником психологічної безпеки на робочому місці.

До того ж працівники, які відчувають таку підтримку, більш схильні ділитися своїми ідеями та пропозиціями щодо розв’язання проблем, не побоюючись негативних наслідків, що сприяє створенню атмосфери довіри та відданості спільним цілям.

Ба більше, культура, що сприяє психологічній безпеці, підтримує відкритість і дає змогу працівникам висловлювати свої ідеї та думки без остраху критики чи дискримінації. Згідно з дослідженням Harvard Business Review³ (2020), у компаніях, де працівники можуть відкрито висловлювати свої ідеї, спостерігається зростання інновацій на 30% і поліпшення якості рішень на 35%.

Важливо пам’ятати, що страх покарання за помилки зазвичай призводить до високого рівня стресу і тривожності серед працівників, що перешкоджає інноваційності та зменшує продуктивність. Навпаки, сприйняття помилок як частини навчального процесу сприяє розвитку співробітників і зміцненню командного духу. Відкрите обговорення помилок без осуду сприяє розвитку відповідальності та самокритичного мислення у працівників. Вони вчаться брати відповідальність за свої дії та вдосконалювати професійні навички, що позитивно впливає на їхнє зростання.

Навчання, навчання, навчання…

Для того щоб працівники відчували психологічну безпеку, важливо проводити регулярні навчання для керівників і працівників. Такі навчання можуть складатися із тренінгів, вебінарів, самостійного практичного відпрацювання навичок та містити теми, пов’язані з керуванням стресом, конфліктами, розвитком комунікативних навичок тощо. Європейське агентство з безпеки та гігієни праці (EU-OSHA) зазначає, що організації, які інвестують у розвиток своїх працівників у цих сферах, спостерігають зниження рівня стресу на 20–30%.

Обов’язково потрібно вводити в навчальні програми теми з розвитку емоційного інтелекту. Формування психологічної безпеки пов’язане з його розвитком як серед керівників, так і серед працівників. Навички розпізнавання та управління емоціями, здатність до емпатії та конструктивного вирішення конфліктів значно підвищують рівень психологічної безпеки в колективі. Високий рівень емоційного інтелекту також допомагає керівникам ліпше розуміти емоційний стан працівників, що сприяє своєчасному реагуванню на проблеми.

Безумовно, важливим складником культури психологічної безпеки є можливість для працівників надавати зворотний зв’язок без страху негативних наслідків. Але важливим чинником є й наявність конструктивного зворотного зв’язку від керівників. Компанії, де зворотний зв’язок стає частиною повсякденної культури, мають вищий рівень довіри та продуктивності. Дослідження у межах проєкту Aristotle⁴ показало, що команди з високим рівнем психологічної безпеки досягають вищих результатів через відкритість і чесний обмін думками.

Відповідно постають запитання: яке значення для підприємства має культура психологічної безпеки, які переваги отримає підприємство, розвиваючи культуру психологічної безпеки?

Відповідь очевидна. Культура психологічної безпеки на робочому місці не лише сприяє зниженню рівня стресу та професійного вигорання, а й забезпечує:

• підвищення рівня інновацій (згідно з дослідженнями проєкту Aristotle4, команди, в яких працівники відчувають психологічну безпеку, мають вищу продуктивність і схильні створювати більше інновацій, експериментувати та пропонувати нові підходи до виконання завдань, що, відповідно, поліпшує конкурентоспроможність компанії на ринку);
• зростання продуктивності (за даними дослідження McKinsey⁵ (2021), компанії з високим рівнем психологічної безпеки демонструють підвищення продуктивності на 30%, що пов’язано зі зниженням рівня конфліктів і підвищенням рівня співпраці);
• зниження плинності кадрів (працівники, які почуваються психологічно безпечно, більш лояльні до компанії, що знижує рівень плинності кадрів, витрати на наймання і навчання нових працівників, це позитивно впливає на довготривалу прихильність до роботодавця).

Для впровадження та подальшого розвитку культури психологічної безпеки на робочому місці можна використовувати практичні інструменти, до яких можна віднести:

1. Регулярні зустрічі для обговорення емоційного стану

Як працює: упровадження щотижневих або щомісячних зустрічей, під час яких працівники можуть відкрито обговорювати свій емоційний стан, виклики та потреби, пов’язані з роботою. Формат зустрічей може варіюватися: one-on-one з керівником або HR-фахівцем, ретроспективи команд, «години зворотного зв’язку», короткі командні перевірки. Це надасть змогу працівникам обговорювати свої успіхи, невдачі та проблеми з керівниками або колегами. Такі зустрічі допомагають підтримувати прозорість і відкритість, а також створюють можливості для своєчасного виявлення проблем, що впливають на психологічний стан команди.

Чому важливо: такі зустрічі сприяють формуванню довіри між працівниками та керівниками, допомагають вчасно виявляти емоційне напруження й уникати вигорання.

2. Навчання з емоційного інтелекту та м’яких навичок (soft skills)

Як працює: проведення тренінгів з емоційного інтелекту (EQ), емпатії, активного слухання та ефективного спілкування. Працівників навчають навичок, які допомагають краще розуміти емоції – свої і колег – та відповідно реагувати на них.

Чому важливо: емоційно компетентні працівники ліпше адаптуються до робочого середовища, менш схильні до конфліктів і легше знаходять спільну мову з іншими.

3. Встановлення анонімної системи зворотного зв’язку

Як працює: введення анонімних опитувань, скриньок пропозицій або використання спеціального програмного забезпечення для збору зворотного зв’язку. Ці платформи дають змогу працівникам висловлювати свої думки, побоювання чи пропозиції щодо поліпшення робочої атмосфери без страху бути засудженими.

Чому важливо: анонімність зворотного зв’язку допомагає отримувати чесну інформацію про проблеми, що турбують співробітників, і швидше реагувати на них. На початкових етапах упровадження культури психологічної безпеки це найефективніший інструмент для моніторингу клімату в колективі.

4. Упровадження політики відкритих дверей

Як працює: політика відкритих дверей заохочує працівників звертатися до керівників з будь-якими питаннями, думками чи труднощами. Вона має на меті створити умови, коли співробітники відчувають, що їхні думки та потреби важливі й будуть почуті.

Чому важливо: відкритість керівників сприяє розвитку довіри та допомагає працівникам легше ділитися проблемами, що забезпечує швидше вирішення конфліктів і запобігає вигоранню.

¹  Про практичні аспекти забезпечення психологічної безпеки в організації читайте у додатку до цього номера журналу  у статті О. Пищикової, Л. Янової, С. Сахна «Способи  підтримання ментального здоров’я на роботі».

²  Gallup – американська аналітична компанія в галузі організаційного розвитку. Дослідження Gallup використовуються для      оцінки робочого клімату та психологічної безпеки в організаціях.

³ Harvard Business Review – видання Гарвардської бізнес-школи.

⁴ Проєкт Aristotle – це дослідницька ініціатива Google з вивчення характеристик високоефективних команд. Згідно з результатами проєкту, психологічна безпека була визначена як один із головних чинників, що сприяють продуктивності та успішній співпраці.

⁵ McKinsey & Company – глобальна консалтингова компанія, що спеціалізується на стратегічному консультуванні великих корпорацій та урядів. Її дослідження охоплюють широкий спектр тем, зокрема психологічну безпеку та ментальне здоров’я на робочому місці, а також їх вплив на ефективність організацій.

Світлана Сокуренко, керівник робочої групи керування ментальним здоров’ям на роботі Європейського співтовариства з охорони праці (ESOSH)

Svitlana Sokurenko
Implementing a Culture of Psychological Safety at the Enterprise
The culture of psychological safety is becoming an important success factor for enterprises, especially in the context of dynamic changes taking place in the world. Psychological safety in the workplace contributes to greater openness, improved productivity, and increased overall employee satisfaction.

A culture of psychological safety in the workplace is a set of norms, values, and behaviors that aim to create an environment where every employee feels emotionally secure and can freely express their thoughts and ideas without fear of criticism or discrimination. This concept goes beyond traditional occupational health and safety and aims to create a comfortable emotional climate that promotes productivity, teamwork and overall employee well-being.

Статтю повністю читайте в КАБІНЕТІ ОХОРОНИ ПРАЦІ або в журналі "Охорона праці" № 4/2025.