Дезорієнтація. Як допомогти

Дезорієнтація – це психоневрологічний розлад, і надати кваліфіковану допомогу людині, яка перебуває у такому стані, можуть лише психіатри або психологи. Водночас ви можете надати першу психологічну підтримку та допомогти людині знайти її близьких.

Ознаки: людина / дитина блукає на вулиці або у великому приміщенні (вокзал, маркет, лікарня тощо), здається розгубленою, просить про допомогу або навпаки – перебуває у ступорі, німіє, має сплутану свідомість, здається безпомічною.

Причиною шокового стану може стати те, що людина була в зоні активних бойових дій, побачила вибухи, обстріли, загибель людей або отримала таку інформацію щодо своїх близьких. Як діяти?

1. Установити контакт. Зокрема, переконатись, що на вашу присутність якось реагують, вас бачать і чують. Для цього потрібно залучити людину до взаємодії. Скажіть, наприклад: «Кивніть, якщо мене чуєте», «Мене звати (назвати своє ім’я). Як звати вас?». До дитини: «Як звати твою маму, тата, сестричку, брата?», «Я зараз стискаю твою руку, стисни у відповідь мою».
2. Підтримайте людину / дитину. Покажіть, що вона не сама, що вона впорається і ви їй будете допомагати. Використовуйте фрази: «Я тут», «Я поруч», «Ми разом» тощо.
3. Переключіть увагу та активуйте раціональне мислення. Зверніться до людини на ім'я та запитайте, який сьогодні день, число, місяць, що сталося, чи є поблизу рідні, адресу проживання, наявність телефону.
4. Зв’язок з реальністю. Щоб зменшити дезорієнтацію та розгубленість, потрібно описати реальний стан справ та подальші дії. Наприклад, «Нам треба закінчити справу (вказати яку саме)». Якщо вибух пролунав неподалік, спокійно скажіть: «Поруч вибухнув снаряд», «Зараз нам треба встати і йти в укриття».
5. Поверніть здатність подбати про себе самостійно (для дорослих). Важливо не робити те, що людина може зробити сама. Використовуйте замість прохань наказовий спосіб. Тобто, не просіть, а спокійно наказуйте. Наприклад, «Налий собі води та випий», «Візьми дитину за руку», «Застібни куртку».
6. Якщо не вдалося самостійно розшукати близьких людини / дитини, слід повідомити поліцію за номером 102 (людина / дитина вже може перебувати в розшуку), якщо потрібна медична допомога – швидку допомогу за номером 103. Доречною може стати допомога волонтерів, адміністрації вокзалу, лікарні, маркету.
7. Активно користуйтеся месенджерами для розповсюдження інформації, фото або відео дезорієнтованої людини.